Lars Kåre Øijord … om att se människan
Han ansvarar för en av Nordens minsta TOOLS-butiker, där kontakten med kunderna ofta blir lite extra personlig.
Det bor bara tusen personer i Glomfjord, i Nordlands fylke, så hur kan det vara möjligt att driva en TOOLS-butik där? Jo, här finns inte så stor befolkning men ett par stora företag, förklarar Lars Kåre Øijord, butikschef sedan fem år. Bland annat flera inom laxindustrin.
– Laxodlingarna går som tåget – världen verkar inte kunna få nog av lax, utbrister han.
Det är en fin och väldigt Visit Norway-kompatibel bild: ett litet nordnorskt samhälle med nära till skidbackarna och med en lukrativ laxverksamhet, men det är inte riktigt hela bilden. Här finns nämligen också Yara, ett stort norskt industriföretag som exporterar gödningsmedel över stora delar av världen. Det är mycket där som TOOLS hittar sina kunder. Dels direkt på fabriken, dels till alla tekniska konsulter och andra kringverksamheter.
Lars Kåre Øijord har själv jobbat inom processindustrin i omkring 20 år, inte minst inom ”det norska solpanel-undret” som han säger.
– Jag förstår sådana verksamheter väl, jag känner till utmaningarna och kan tänka ut lösningar.
Och här hittar vi en sak som gör Lars Kåre lite speciell: han slutar inte vid den första lösningen.
– Många människor gör antingen som de alltid gjort, eller så hittar de kanske på en ny lösning. Jag kan inte sluta. Jag vill gärna tänka ut två-tre olika lösningar för att vara säker på att jag kommit på den bästa. Och gärna en bra bit utanför den så kallade boxen.
Besattheten av lösningar hänger också ihop med ett genuint intresse för människor. Vad behöver kunderna egentligen? Lars Kåre har bara en kollega i butiken, och ytterligare en som är utesäljare. Det gör att hans kontakt med kunderna är både frekvent och viktig.
Han berättar om en kund som var inne i butiken bara ett par dagar innan intervjun – en man Lars Kåre kände ytligt under uppväxten. Under barndomen drabbades mannen av en hjärnskada och fick inte gå i skolan med andra barn.
– Han har inte haft det så lätt, men eftersom jag kände honom och vet vad han kommer ifrån och hur han är kunde jag bemöta honom på hans villkor. Vi hade ett jättefint samtal. Jag kunde hjälpa honom med det han behövde, och han lämnade butiken med ett stort leende på läpparna. Det gjorde mig väldigt glad.
Tricket är just att verkligen se människan, säger Lars Kåre. De må vara kunder som jobbar på olika företag, men i slutet av dagen är vi alla människor.
”Everyone you meet is fighting a battle you know nothing about. Be kind. Always.” Så stod det på en lapp som karaktären Noora i den norska världssuccén ”Skam” hade på sin badrumsspegel. Den hade lika gärna kunnat sitta på Lars Kåre Øijords kontor.
