Historien om Smart Service
Fler och fler företag inser storheten i att genom någon av Swedols Smart Service-lösningar få ordning på tillgången och åtgången av förbrukningsvaror. Efterfrågan från våra kunder på smarta skåp och andra lösningar ökar ständigt. Men hur startade egentligen allt en gång i tiden? Här bjuder vi på historien om Smart Service:
– Idén om Smart Service föddes för ungefär 15 år sedan, i en tid då kunderna efterfrågade mer stabilitet och kostnads-kontroll över de produkter de använde. Vi ville möta det behovet och skapa en lösning som gjorde det enklare för våra kunder att få den service de behövde, säger Timo Kaartinen.
Vid den tiden var Timo anställd som MDM-Manager på TOOLS Finland. Idag arbetar han heltid med att utveckla Swedols och TOOLS Smart Service för hela vår nordiska marknad.
En minnesvärd mässupplevelse
När Smart Service skulle introduceras deltog teamet i den största mässan i Finland, Alihankinta, där de ställde ut en automat.
– Vi trodde att det skulle bli en enkel uppgift, men vi fick vår monter placerad utomhus vilket var en överraskning, skrattar Timo.
Trots den bitande kylan stod vi där hela mässan och demonstrerade vår apparat. Det blev en stor succé!
Det var inte bara själva produkten som var ny och spännande; det handlade också om att förbättra kundens upplevelse.
– Syftet var att skapa ett enklare sätt för kunder att ’ringa hem’ sitt förutbestämda sortiment. Tidigare hade kunderna ofta svårt att hitta rätt produkter, vilket kunde ta tid och slösa resurser. Även inköpsprocessen var ofta mycket manuell, vilket medförde betydande kostnader.
Utvecklingen av Smart Service
Många i säljorganisationen vittnade om att deras kunder efterfrågade den typen av lösning som visats på mässan och utvecklingen av Smart Service tog fart:
– Efter mässan fick organisationen blodad tand och jag fick i uppdrag att utveckla Smart Service som ett sidoprojekt till mina ordinarie arbetsuppgifter. Vi var ett litet team på fem personer, och allt var nytt för oss. Vi gjorde det bästa av situationen, använde befintliga resurser och bad om hjälp där vi behövde det. Och trots de utmaningar vi ställdes inför lyckades vi anpassa våra processer för att möta det kunden efterfrågade, minns Timo.
Att nå ut till kunderna
När teamet insåg att det fanns ett stort behov av de nya lösningarna, började de utbilda säljarna.
– Till en början var jag med på alla möten vi hade med säljorganisationen, oavsett om det var landsomfattande eller lokala träffar. Genom våra säljare fick vi i teamet en större förståelse för kundernas behov, samtidigt lärde sig säljarna fördelarna med vår nya försäljningskanal och kunde börja prata med sina kunder om Smart Service.
Fast namnet ”Smart Service” fanns inte då utan dök upp långt senare.
– Någon började använda namnet och det stannade kvar i våra huvuden och har blivit smidigt att använda i vår kommunikation med kunderna, säger Timo.
En framvänd framtid
Idag är Smart Service tillgängligt för alla kunder till Swedol i Sverige och TOOLS i Norge och Finland och de har etablerat sig inom branschen som en tillförlitlig partner. Gruppen som arbetar med Smart Service följer de ordinarie säljorganisationerna och affärsstrategi – men har också en egen plan för att nå ut till nya kundsegment.
Och Smart Service arbetar med att möta behoven hos kunder av alla storlekar.
– Stora kunder inkluderar ofta krav på tjänsten redan i upphandlingsfasen. De vet att de sparar pengar på att få koll på sina inköp av tex förbrukningsvaror, därför ställer de också krav på att vi har en lösning för det. Hade vi inte haft ett väl fungerande system för varuförsörjning på det sätt vi har skulle det vara svårt att matcha deras krav.
Mindre kunder har ofta en mer diffus uppfattning om hur Smart Service kan vara ett alternativ för dem.
– Flera av våra lösningar passar utmärkt hos mindre företag. Såfort man har behov av att löpande förse sina medarbetare med förbrukningsartiklar och vill få en bättre koll på åtgång så är Smart Service ett alternativ att kika på, säger Timo.
Fortsatt utveckling
Framöver kommer gänget bakom Smart Service att fortsätta utveckla funktionalitet för att möta kundernas behov.
– De företag som ställer om sina inköp mot smarta skåp blir ofta kvar i de systemen över tid, det är system som man gärna inte ändrar i en handvändning. Då är det viktigt att vi hela tiden ligger i framkant med vår utveckling så att vi möter deras behov och efterfrågan, säger Timo.
Smart Service är inte bara en produkt; det är en lösning som hjälper våra kunder att få det de behöver för sin verksamhet. Vi ska alltid sträva efter att vara på topp och leverera det bästa till våra kunder, avslutar Timo.
